در وب‌سایت بلوچ کالا روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی از میان گزینه های مشتری یا فروشنده گزینه مورد نظر خود را انتخاب نمایید .و سپس مشخصات مربوطه را تکمیل نمایید.اگر شخصیت حقوقی میباشید تیک گزینه شخصیت حقوقی هستم را فعال نمایید. در نهایت برروی تکمیل ثبت نام کلیک نمایید.

بازیابی رمز عبور  از طريق شماره موبايل و ايميل(در صورتیکه ایمیل خود را ثبت کرده باشید ) امکانپذیر است.

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.

1. روی گزینه "ورود و ثبت نام" کلیک کنید.
2.  لطفا شماره موبایل خود یا ایمیل خود را وارد نمایید.
3. روی گزینه ی فراموشی رمز عبور کلیک نمایید.
4.  در صورتی که شماره موبایل خود را وارد کرده باشید، یک کد تایید به موبایل شماپیامک میشود و اگر پست الکترونیک خود را ثبت کرده باشید کد تایید برای شما ایمیل خواهد شد.
5. پس از وارد کردن کد تایید نیاز به وارد کردن رمز عبور جدید می باشد که پس از وارد نمودن رمز عبور جدید و تایید آن وارد پروفایل خود می شوید.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس ها مراجعه نمایید.

1.ابتدا بر روی گزینه "ورود / ثبت نام" کلیک کنید.

2.سپس محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.

3.پس از انتخاب محصول برروی " افزودن به سبدخرید" کلیک کنید.

4.شما میتوانید تعداد کالا را افزایش یا کاهش دهید. همچنین امکان حذف کالا از سبد وجود دارد .

5.آدرس تحویل سفارش خود را انتخاب نمایید. امکان تغییر یا ویرایش ادرس در این مرحله وجود دارد .

6.در این مرحله امکان ثبت آدرس جدید و یا ویرایش آدرس های قبل وجود دارد. جهت افزودن آدرس جدید، موقعیت آدرس خود را روی نقشه انتخاب کنید.

سپس آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید.

7.برای تکمیل خرید خود نحوه ی ارسال و بازه زمانی سفارش خود را انتخاب و روی گزینه ی ادامه کلیک کنید.

 -هزینه ارسال تمام سفارشات عادی با توجه به مسافت و نوع کالا و نحوه ی ارسال تعیین و موقع تحویل کالا دریافت میشود.

 -  ارسال سفارش های سوپرمارکتی فعلا فقط برای ایرانشهر مقدور است و هزینه آن با توجه به مسافت مبلغ بین 20000تا 50000 هزار  تومان برای  هر سفارش فرآهم است.

 - هزینه ارسال تمام سفارشات از طریق پست پیشتازو یا باربری و سایر تعیین و به فاکتور اضافه میگردد.

-هزینه ارسال سفارشاتی که توسط فروشنده به صورت مستقیم ارسال می شوند، در هنگام ثبت سفارش نمایش داده می شود.

- هزینه ارسال برای سفارشات چند مرسوله ای با توجه به تعداد مرسوله محاسبه میشود.

- هزینه ارسال کالاهای سنگین ارسالی با باربری براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت میشود.

در صورتی که نیاز به دریافت فاکتورحقوقی دارید، تیک "خرید حقوقی می باشد" را فعال کنید.

برای استفاده از کد رهگیری پستی خود از سایت اداره پست به آدرس https://tracking.post.ir  استفاده کنید.

8. و در آخرین مرحله میتوانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب کنید.

و در انتها سفارش شما با موفقیت ثبت شده و  سیستم به شما یک کد  پیگیری نمایش میدهد.

این کد به همراه روند آماده سازی سفارش از طریق پیامک نیز برای شما ارسال می شود.لطفا جهت پیگیری و تحویل سفارش کد پیگیری  را نزد خود نیگه دارید.

بله. در هرلحظه از ثبت سفارش امکان لغو آن برای مشتری وجود دارد. درصورتی‌که سفارشتان به‌صورت نهایی ثبت‌شده است و پیامک اطلاع‌رسانی را دریافت کرده‌اید، برای لغو سفارش می‌توانید از طریق تماس با واحد خدمات مشتریان بلوچ کالا در تمام‌روزهای هفته به‌جز ایام تعطیل از ساعت 08:00 تا 24:00 و روز‌های تعطیل از ساعت 09:00 تا 19:00، از طریق چت آنلاین یا ارسال ایمیل به آدرس info@baluchkala.com درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.

خیر. بعد از صدور فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین باشد، هزینه ارسال آن در ایرانشهر، حومه و بمپور بسته به وزن و ماهیت کالا از 50000 تومان  تا 300000 تومان می باشد.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد . در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.قابل ذکر است در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;

-  شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
-  رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
-  CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) 
-  تاریخ انقضاء

کالاهای سنگین امکان پرداخت در محل ندارند، تسویه اینترنتی این سفارش ها پیش از ارسال الزامی است .

ارسال این نوع کالاها، ایرانشهر از طریق حمل و نقل بلوچ کالا انجام میشود.

درسایر شهرها ارسال از طریق باربری انجام میشود و مشمول هزینه ارسال است، به صورت پس کرایه ( پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) انجام می‌شود.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. ارسال کالاهای سوپرمارکتی فقط از ساعت 7 الی 23 مقدور است.

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

 حق استرداد کالا از وب سایت خرده فروشی آنلاین بلوچ کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

کالا باید به همراه همه ملزومات و اقلام همراه و اگرهدیه ای دارد برگردانده شود.

لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

کالایی همچون کتاب به دلیل حفظ سلامت ظاهری و رعایت حقوق مصرف کننده، امکان بازگشت به صورت سلیقه ای و با دلیل "انصراف از خرید" را ندارد. 

•  ثبت مرجوعی تنها توسط مشتریان از طریق پروفایل امکان پذیر خواهد بود.در صورت بروز مشكل در ثبت درخواست با واحد پشتيباني در ارتباط باشيد .
• درصورتی‌که محصول خریداری‌شده قابلیت بازگشت داشته باشد، زمان در نظر گرفته‌شده برای عودت کالا  به غیر از میوه و سبزیجات7 روز است.
• هزینه مرجوعی کالا تا سقف 15 هزار تومان بر عهده بلوچ کالا است. لذا مشتریان عزیز برای دریافت هزینه، باید تصویر رسیدپستی کالای ارسال شده را در حساب کاربری خود از طریق گزینه تیکت ارسال نمایند .
• در صورت نپسندیدن کالای دریافتی توسط مشتری، عدم مطابقت سایز محصول، عدم مطابقت محصول سفارش داده‌شده با محصول دریافتی یا وجود هرگونه نقص و ایراد در کالا،‌ مشتری می‌تواند کالای خریداری‌شده را مرجوع نماید. لازم به ذکر است صرفا بازگشت کالاهایی که در صفحه مشخصات آن‌ها برچسب "هفت روز فرصت بازگشت" قرارگرفته قابل انجام می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت کالا است.
• بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت بلوچ کالا، هزینه کالای برگشت داده شده به‌حساب کیف پول مشتریان در سایت بلوچ کالا واریز می‌شود. در صورت تمایل مشتریان می‌توانند با مراجعه به حساب كاربري در قسمت مديريت كيف پول با ثبت شماره شبا نسبت به بازگشت وجه به حساب بانکی خود اقدام نمایند.

بلوچ کالا تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص و خرابی شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

شما میتوانید از طریق گزینه تیکت ها در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .